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Segui queste procedure rapide per risolvere i problemi più comuni. Se non basta, apri un ticket o contatta il supporto.

GUIDA PER IMMAGINI

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Prima di contattarci

Importante: non premere mai il tasto RESET di router/VoIP.
1
Stacca corrente
Spegni alimentatore dell’antenna e router (e VoIP se presente).
2
Attendi 10 minuti
Lascia gli apparati senza alimentazione per almeno 10 minuti.
3
Ripristina la corrente
Riaccendi e verifica se il servizio è tornato a funzionare.
Test con cavo Ethernet (consigliato)+
Collega un PC/console direttamente con cavo Ethernet al router sulle porte 2/3/4 (5 se disponibile). Non spostare il cavo d’arrivo dell’antenna collegato alla porta 1, salvo richiesta del tecnico.
Speed test correttamente+
Effettua lo speed test preferibilmente via cavo e con il Wi-Fi “scarico” (nessun altro dispositivo collegato), perché il test può essere falsato.

Problemi più comuni

  • Internet non funziona
    Riavvio + test via cavo Ethernet.
  • Internet lento
    Test via cavo e riduci dispositivi in Wi-Fi.
  • Disconnessioni frequenti
    Riavvio (10 minuti) + verifica collegamenti.
  • Telefono VoIP non funziona
    Controlla porta 1 del VoIP e prova un altro telefono.
Checklist VoIP (telefono)+
  • Controlla il collegamento
    Telefono correttamente collegato alla porta 1 del dispositivo VoIP.
  • Riavvio elettrico
    Stacca corrente, attendi 10 minuti, riattacca e verifica.
  • Prova un telefono diverso
    Se non funziona, prova con un apparecchio differente.

Nota: il funzionamento del FAX su linee VoIP non è garantito.

Se il problema persiste
Apri un ticket dall’area riservata oppure contattaci: ti guideremo nella risoluzione.

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Contatta il supporto

Tel. +39 0571 1820597
Lun–Ven 9:00–13:00 / 15:00–19:00 · Sab 9:00–13:00
Chiama WhatsApp Email

Intervento a domicilio

L’intervento a domicilio ha un costo di € 60,00 + IVA (diritto di chiamata + prima ora di lavoro), escluso eventuale materiale guasto/bruciato. Le ore successive alla prima sono fatturate a € 35,00 + IVA /h.